Rechtliches

Erstattungen und Rückgaben

So gehen wir mit Rückgaben, Reklamationen und Erstattungen für unsere Geschäftskunden um.

Stand: Oktober 2026

1. Geltungsbereich und Kundenkreis

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über swisspeptides.net. Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, Labore, Forschungseinrichtungen und institutionelle Kunden (B2B). Verbraucher im Sinne des § 13 BGB sind vom Vertragsschluss ausgeschlossen; ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht daher nicht.

2. Rückgaben

Ein freiwilliges Rückgaberecht räumen wir nicht ein. Rückgaben sind nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung (z. B. per E-Mail) möglich – bitte senden Sie keine Ware ohne Rücksprache zurück. Ausgeschlossen sind insbesondere:

  • geöffnete oder entsiegelte Produkte,
  • beschädigte oder nicht sachgerecht gelagerte Produkte (z. B. bei unterbrochener Kühlkette),
  • Produkte, die keiner Bestellung oder Charge eindeutig zugeordnet werden können.

3. Reklamationen: Mängel, Falschlieferungen, Transportschäden

Bitte prüfen Sie die Ware unverzüglich nach Erhalt. Offensichtliche Mängel, Falschlieferungen oder Transportschäden melden Sie innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt unter Angabe der Bestellnummer und mit Fotos von Verpackung und Inhalt an [email protected]. Bei berechtigten Beanstandungen liefern wir nach unserer Wahl Ersatz oder erstatten den Kaufpreis.

4. Rücksendekosten

Bei berechtigten Reklamationen tragen wir die Kosten der Rücksendung. Bei einer von uns genehmigten Rückgabe ohne Mangel trägt der Kunde die Rücksendekosten. Die Rücksendeadresse und das weitere Vorgehen teilen wir Ihnen zusammen mit unserer Zustimmung mit.

5. Erstattung

Erstattungen erfolgen nach Eingang und Prüfung der Ware bzw. nach Anerkennung der Reklamation über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, in der Regel innerhalb von 14 Tagen. Je nach Zahlungsanbieter kann es einige Werktage dauern, bis die Gutschrift sichtbar ist.

6. Kontakt

OpenMarket Marketing - F.Z.E
Ajman Free Zone, C1 Building, Ajman, Vereinigte Arabische Emirate
E-Mail: [email protected]
WhatsApp: +49 151 56447611

Weitere Einzelheiten regeln unsere AGB und die Widerrufsbelehrung.